Educación Certificación Reconocimiento

CCRM - Certified Customer Relationship Manager™

CCRM

Administrador de Relaciones con Clientes

El certificado CCRM "Certified Customer Relationship Manager" es ampliamente reconocido a nivel mundial debido a que garantiza que su portador cuenta con conocimientos avanzados para administrar las relaciones con clientes en la cadena de suministro elevando tanto el nivel de ventas, como el nivel de cumplimiento y la satisfacción de los clientes.

Curso de preparación para el examen de certificación CCRM

Descargar programa Información e inscripción a curso

 

Parte I - Marco estratégico de cadena de suministro

1. Fundamentos de cadena de suministro
2. Planeación estratégica en la cadena de suministro

Parte II - Relaciones con clientes

3. Fundamentos de administración de relaciones con clientes CRM
4. Escuchando la voz del cliente
5. Marketing segmentado

Parte III - Planeación de ventas y operaciones S&OP

6. El proceso S&OP
7. Administración de productos y servicios
8. Administración de la demanda
9. Análisis de implicaciones en el suministro

Parte IV - Colaboración en la cadena de suministro

10. Prácticas colaborativas

Parte V - Servicio al cliente

11. Servicio al cliente
12. Comunicación y ventas

Parte VI - Tecnología para CRM

13. Herramientas tecnológicas CRM
14. Inteligencia de negocios

Parte VII - Impacto de CRM en el desempeño financiero

15. Contabilidad operacional para CRM

 

Descargar programa Información e inscripción a curso

Certificación dirigida a:

Profesionales responsables de mejorar las relaciones con los clientes de su organización.

Es común que el acrónimo CRM se utilice para referirse a una solución tecnológica específica para administrar clientes.

Sin embargo, la realidad es que CRM es todo un enfoque estratégico que permite administrar las relaciones con los clientes para elevar la rentabilidad.

Otras certificaciones

Calendario

Testimonios

No hay duda de que todas las empresas tendrán que incorporar conceptos y tecnología de CRM. La pregunta es: ¿Quién hará de ello una verdadera ventaja competitiva?.

Michael E. Porter

La administración de relaciones con clientes (CRM) es un enfoque integral para la creación, el mantenimiento y la ampliación de relaciones con los clientes para integrar sus necesidades en todas las partes de la organización.

Konstantinos Tsiptsis

CRM impacta ventas, marketing, servicio al cliente y también la extensión de estas actividades a lo largo de la cadena de suministro, ya sea que se den cuenta de ello las empresas o no.

Paul Greenberg

La gente suele pensar que el éxito de CRM comienza y termina con la compra de la aplicación de software. Sin embargo, el éxito consiste en entender que CRM se trata de la forma cómo la organización y sus procesos deben ser estructurados de cara al cliente para estar más alineados con las necesidades de sus clientes que sus competidores.

Scott Kostojohn

Las organizaciones están encontrando cada vez más que el poder en la cadena de suministro está en manos de la organización que tiene la propiedad de la información del cliente.

Adrian Payne

CRM permite identificar y aumentar el valor de los clientes y los medios correctos para motivarlos a mantener su fidelidad.

Jill Dyche

Sobre el examen de certificación

Examen en línea a libro cerrado bajo supervisión presencial del personal de ISCEA Latin America o de un ISCEA AKP (Authorized Knowledge Provider).

> 100 preguntas
> 120 minutos
> 70% requerido para aprobar.

Vigencia y niveles de competencia

Básico, 1 año de vigencia

> Puntaje de 70 a 74%.

Intermedio, 2 años de vigencia

> Puntaje de 75 a 84%.

Avanzado, 3 años de vigencia

> Puntaje de 85 a 89%.

Experto, 3 años de vigencia

> Puntaje de 90 a 100%.
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