CCRM - Certified Customer Relationship Manager™
Administrador de Relaciones con Clientes
Curso de preparación para el examen de certificación CCRM
Descargar programa Información e inscripción a curso
Parte I - Marco estratégico de cadena de suministro
1. Fundamentos de cadena de suministro2. Planeación estratégica en la cadena de suministro
Parte II - Relaciones con clientes
3. Fundamentos de administración de relaciones con clientes CRM4. Escuchando la voz del cliente
5. Marketing segmentado
Parte III - Planeación de ventas y operaciones S&OP
6. El proceso S&OP7. Administración de productos y servicios
8. Administración de la demanda
9. Análisis de implicaciones en el suministro
Parte IV - Colaboración en la cadena de suministro
10. Prácticas colaborativasParte V - Servicio al cliente
11. Servicio al cliente12. Comunicación y ventas
Parte VI - Tecnología para CRM
13. Herramientas tecnológicas CRM14. Inteligencia de negocios
Parte VII - Impacto de CRM en el desempeño financiero
15. Contabilidad operacional para CRM
Certificación dirigida a:
Profesionales responsables de mejorar las relaciones con los clientes de su organización.
Es común que el acrónimo CRM se utilice para referirse a una solución tecnológica específica para administrar clientes.
Sin embargo, la realidad es que CRM es todo un enfoque estratégico que permite administrar las relaciones con los clientes para elevar la rentabilidad.
Testimonios
No hay duda de que todas las empresas tendrán que incorporar conceptos y tecnología de CRM. La pregunta es: ¿Quién hará de ello una verdadera ventaja competitiva?.
Michael E. Porter
La administración de relaciones con clientes (CRM) es un enfoque integral para la creación, el mantenimiento y la ampliación de relaciones con los clientes para integrar sus necesidades en todas las partes de la organización.
Konstantinos Tsiptsis
CRM impacta ventas, marketing, servicio al cliente y también la extensión de estas actividades a lo largo de la cadena de suministro, ya sea que se den cuenta de ello las empresas o no.
Paul Greenberg
La gente suele pensar que el éxito de CRM comienza y termina con la compra de la aplicación de software. Sin embargo, el éxito consiste en entender que CRM se trata de la forma cómo la organización y sus procesos deben ser estructurados de cara al cliente para estar más alineados con las necesidades de sus clientes que sus competidores.
Scott Kostojohn
Las organizaciones están encontrando cada vez más que el poder en la cadena de suministro está en manos de la organización que tiene la propiedad de la información del cliente.
Adrian Payne
CRM permite identificar y aumentar el valor de los clientes y los medios correctos para motivarlos a mantener su fidelidad.
Jill Dyche
No hay duda de que todas las empresas tendrán que incorporar conceptos y tecnología de CRM. La pregunta es: ¿Quién hará de ello una verdadera ventaja competitiva?.
Michael E. Porter
La administración de relaciones con clientes (CRM) es un enfoque integral para la creación, el mantenimiento y la ampliación de relaciones con los clientes para integrar sus necesidades en todas las partes de la organización.
Konstantinos Tsiptsis
CRM impacta ventas, marketing, servicio al cliente y también la extensión de estas actividades a lo largo de la cadena de suministro, ya sea que se den cuenta de ello las empresas o no.
Paul Greenberg
La gente suele pensar que el éxito de CRM comienza y termina con la compra de la aplicación de software. Sin embargo, el éxito consiste en entender que CRM se trata de la forma cómo la organización y sus procesos deben ser estructurados de cara al cliente para estar más alineados con las necesidades de sus clientes que sus competidores.
Scott Kostojohn
Las organizaciones están encontrando cada vez más que el poder en la cadena de suministro está en manos de la organización que tiene la propiedad de la información del cliente.
Adrian Payne
CRM permite identificar y aumentar el valor de los clientes y los medios correctos para motivarlos a mantener su fidelidad.
Jill Dyche
Sobre el examen de certificación
Examen en línea a libro cerrado bajo supervisión presencial del personal de ISCEA Latin America o de un ISCEA AKP (Authorized Knowledge Provider).
> 100 preguntas
> 120 minutos
> 70% requerido para aprobar.