Certified Customer Relationship Manager™

O certificado CCRM "Certified Customer Relationship Manager" (Administrador Certificado em Relações
com Clientes para a Cadeia de Suprimentos) é amplamente reconhecido em nível mundial devido
à garantia que seu portador possui conhecimentos avançados para administrar as relações com
clientes na cadeia de suprimentos relações com clientes na cadeia de suprimentos.

Recomendado para profissionais das áreas comerciais e relações com clientes em empresas fabricantes e de distribuição da cadeia de suprimentos.

Exame de certificação CCRM

Tipo de exame

• Exame online supervisionado por pessoal da ISCEA Latin America ou um ISCEA AKP (Provedor de Conhecimento Autorizado)

Quantidade de perguntas
100 (70% necessário para aprovação)

Temas avaliados

• O processo CRM
• Integração da cadeia de suprimentos a marketing e vendas
• Planejamento de vendas
• Planejamento de operações
• Administração de serviço
• Administração de informações
• Ferramentas tecnológicas para CRM
• Valor econômico do CRM
  

Curso de preparação para o exame de certificação CCRM

Conteúdo (baixar)

Parte I: Marketing individual
1. CRM além da tecnologia
2. Do marketing ao relacionamento
3. Relações de valor para o cliente e de valor para a empresa
4. Campanhas de marketing individual

Parte II: O processo de CRM: Integrando a cadeia de suprimentos, marketing e vendas
5. Diretrizes da cadeia de suprimentos
6. Canais de distribuição
7. Ajuste estratégico na cadeia de suprimentos
8. Vendas e processamento de pedidos

Parte III: Planejamento de vendas e operações (S&OP)
9. Importância de S&OP para CRM
10. Administração da demanda
11. Estratégias de planejamento e inventário disponível para remessa
12. Previsão da demanda

Parte IV: Administração de serviço
13. O papel do serviço na relação com o cliente
14. Comunicação com o cliente
15. Níveis de serviço ao cliente
16. Pesquisa de serviço
17. Gestão de reclamações e casos de serviço

Parte V: O papel da informação
18. O valor da informação para o CRM
19. Conceitos básicos de bases de dados
20. Mineração de dados
21. Inteligência de negócios aplicada a CRM

Parte VI: O valor econômico do CRM
22. Indicadores da indústria
23. Evitando os erros comuns ao implementar o CRM
24. Retorno sobre inversão do CRM
25. O valor econômico de manter o cliente
Parte VII: Ferramentas tecnológicas de CRM
26. CRM no marco das tecnologias para cadeia de suprimentos
27. Evolução das aplicações de software CRM
28. Seleção de software CRM

Este programa de certificação é ensinado em Português com materiais e exames de certificação em língua inglesa.

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